Cách đo lường các chiến dịch người ảnh hưởng và cách tăng chuyển đổi hiệu quả

Bạn có đo lường kết quả của các chiến dịch PR đã thực hiện không? Nếu có thì xin chúc mừng, bạn là một trong số ít những người làm như vậy! Theo Buffer, 82% các marketers không có cách nào để đánh giá ROI của chiến dịch PR mà họ đã chạy. Bài viết này sẽ giúp bạn xác định được đâu là cách đo lường tối ưu nhất mức độ hiệu quả của một chiến dịch người ảnh hưởng.

Cách đo lường các chiến dịch người ảnh hưởng 

1. Lập kế hoạch

Bước đầu tiên để có một chiến dịch PR thành công là lập kế hoạch.

Nếu không xác định rõ ràng, các mục tiêu có thể đo lường được, bạn sẽ khó có thể đánh giá được chiến dịch PR của mình. Đồng nghĩa với việc bạn sẽ không bao giờ biết đó là một chiến dịch thành công hay thảm họa.

Một khi bạn biết rõ những gì bạn muốn đạt được, bạn có thể bắt đầu xây dựng một chiến lược PR để đạt được mục tiêu của mình.

Bạn muốn nâng cao nhận thức về thương hiệu? Phát triển mối quan tâm đến sản phẩm mới? Kích thích khách hàng của bạn để khiến họ phải thực hiện hành động bất kì?

Trước khi bạn bắt đầu một chiến dịch PR, hãy đầu tư thời gian vào việc thiết lập mục tiêu, làm rõ những gì bạn muốn đạt được.

2. Công cụ

Hãy nhớ phải thiết lập trước tất cả các công cụ mà bạn sẽ sử dụng, ngay cả khi đó chỉ là một bảng tính Excel.

Trước hết, bạn sẽ giảm thiểu đáng kể rủi ro thất bại. Hãy tưởng tượng việc đưa ra một chiến dịch PR tuyệt vời mà các thành quả của nó lại không được ghi nhận chỉ bởi vì một công cụ nào đó đã không hoạt động trong suốt thời gian chiến dịch…

Điều thứ hai bạn phải tính đến là không phải tất cả các công cụ đều cung cấp dữ liệu lịch sử. Trong thực tế, khi nói đến các công cụ media monitoring, hầu như chúng sẽ không cung cấp dữ liệu lịch sử, ít nhất, không phải với một mức giá trung bình.

Từ kinh nghiệm của mình, tốt hơn hết là nên thử nghiệm mọi thứ trước khi bắt đầu chiến dịch. Quy tắc “better safe than sorry” luôn đúng.

3. Các chỉ số quan trọng trong đo lường hiệu quả chiến dịch PR

Khi bạn đã biết mục tiêu chiến dịch PR của mình là gì, cuối cùng, giờ là lúc để xem xét kỹ hơn các chỉ số cần được theo dõi.

Trong thế giới mà có một lượng khổng lồ dữ liệu được tạo ra mỗi ngày như hiện nay, bạn sẽ khó có thể chọn đúng chỉ số để theo dõi – nội dung phía dưới sẽ cung cấp cho bạn các thông tin chi tiết để có thể giúp bạn đưa ra quyết định một cách đúng đắn nhất.

Hãy cảnh giác với sự hấp dẫn của các chỉ số phù phiếm – những con số trông rất tuyệt vời trong bảng tính Excel nhưng lại chẳng mang lại giá trị gì cho chiến dịch PR của bạn.

• Brand mentions (Tổng lượng đề cập)

Hãy bắt đầu với những điều cơ bản nhất.

Brand mentions, hay volume of mentions, cho biết số lần tên thương hiệu, hashtag của bạn hoặc bất kỳ từ nào khác bạn theo dõi trong khi chạy chiến dịch PR, đã được đề cập trực tuyến trong một khung thời gian nhất định.

Nếu mục tiêu chính của chiến dịch PR của bạn là nâng cao nhận thức thương hiệu, hãy chú ý đến chỉ số này.

Các đỉnh trên biểu đồ sẽ chỉ ra rằng lúc nào đối tượng mục tiêu đang thảo luận về sản phẩm hoặc hành động của bạn.

Có thể bạn quan tâm: "Bật mí bí quyết bán hàng giá cao vẫn "đắt khách" mà bạn không nên bỏ lỡ".

• Sentiment (Sắc thái đề cập)

Outtakes của một chiến dịch PR là tất cả những gì thuộc về cảm xúc mà đối tượng mục tiêu dành cho thông điệp của bạn.

Trước đây, bạn chỉ có thể đoán mọi người cảm thấy thế nào về một số sản phẩm, dịch vụ hoặc thông điệp.

Hoặc chịu chi hơn thì có thể thực hiện khảo sát diện rộng để tìm hiểu cảm nhận, thái độ của khách hàng. Tuy nhiên, lựa chọn này sẽ tiêu tốn của bạn một lượng rất lớn thời gian và tiền bạc đấy.

Ngày nay, chúng ta có nhiều cách chính xác hơn và tiết kiệm hơn để xác định sắc thái tình cảm xoay quanh thương hiệu của bạn.

Ngôn ngữ mọi người sử dụng trong khi thảo luận về một chủ đề nhất định trên môi trường online sẽ được phân tích chuyên sâu bằng các thuật toán A.I và Machine Learning mạnh mẽ. Từ đó một sắc thái tích cực, tiêu cực hoặc trung tính sẽ được gán cho bài viết đề cập.

Một khối lượng lớn đề cập đi kèm với sắc thái tích cực sẽ là một dấu hiệu của sự thành công. Nó không chỉ có nghĩa là mọi người đang lan truyền tin tức về bạn, mạnh hơn, nó còn có nghĩa là họ hài lòng về thông điệp hoặc hoạt động của bạn.

Khi tâm lý tiêu cực chiếm ưu thế, nó lại là cảnh báo về một cuộc khủng hoảng. Bạn nên phản ứng một cách phù hợp bằng cách thực hiện các điều chỉnh trong chiến dịch PR của bạn và giải quyết các vấn đề đang gây tranh cãi trong cộng đồng.

• Engagement (Tương tác)

Sắc thái tiêu cực chưa phải là điều tồi tệ nhất có thể xảy ra với chiến dịch social media của bạn đâu.

Điều tồi tệ hơn có thể xảy ra đó là chiến dịch của bạn không tạo ra lượng tương tác đủ mạnh để lan tỏa trong cộng đồng.

Bài đăng trên blog của bạn, chiến dịch tiếp cận email, newsletter, sự kiện… không đủ thú vị để mọi người thảo luận về chúng.

Nếu bạn tích cực hoạt động trên các kênh social media, hãy kiểm tra số lượt thích, bình luận và chia sẻ dưới các bài đăng của bạn. Tỉ lệ tương tác dưới bài đăng của bạn càng cao, bài đăng sẽ càng lan tỏa trên các kênh social media.

Bạn có thể khuyến khích mọi người để lại bình luận, sử dụng các hashtag chuyên dụng hoặc đơn giản là like bài đăng của bạn. Nhưng cách đáng tin cậy nhất để xây dựng một cộng đồng gắn kết xung quanh thương hiệu của bạn, đó là cung cấp nội dung phù hợp cho đúng đối tượng một cách thường xuyên.

• Social media reach (Tổng lượng tiếp cận)

Tổng lượng tiếp cận sẽ tính đến những người đã chia sẻ bài đăng của bạn trên social media và số lượng người theo dõi của họ. 

Khi nói đến kết quả của chiến dịch PR, với mục đích tác động đến đối tượng mục tiêu nhằm khiến họ thực hiện một số hành động nhất định, social media reach là con số khởi đầu của bạn.

Trước khi bạn có cơ hội gây ảnh hưởng đến hành vi của ai đó, bạn cần tiếp cận được họ trước tiên.

Chỉ số tổng lượng tiếp cận lớn là bước đầu tiên để mở ra một chiến dịch PR thành công.

• Share of voice (Tỉ lệ mức độ ảnh hưởng)

Các chiến dịch PR luôn muốn đánh đúng người với đúng thông điệp vào đúng thời điểm.

Trong một hoàn cảnh lý tưởng, bạn sẽ muốn đạt được tất cả những điều này trước các đối thủ cạnh tranh của mình.

Tính toán share of voice cho thương hiệu của bạn là tương đối dễ dàng. Tất cả những gì bạn phải làm là chia tổng lượng đề cập của bạn cho tổng lượng đề cập của các đối thủ cạnh tranh.

Với thông tin này, bạn sẽ có thể phân tích các cuộc thảo luận online của khách hàng một cách chi tiết hơn.

Bạn có thể phát hiện ra các đơn vị nổi bật nhất ngay lập tức và hợp tác với họ để quảng bá doanh nghiệp hoặc sản phẩm của bạn.

Share of voice sẽ giúp bạn nhìn nhận được mức độ nhận thức của thương hiệu, và đồng thời cung cấp cho bạn hàng tá thông tin về đối tượng mục tiêu, như là mức độ tương tác hay các nền tảng, đơn vị, người nổi tiếng mà họ đang yêu thích nhất.

• Website traffic (Lưu lượng truy cập website)

Mặc dù ngày càng có nhiều chiến dịch PR diễn ra trên các kênh social media khác nhau, trang web của bạn vẫn là một nền tảng quan trọng để triển khai PR.

Hãy đăng nhập vào Google Analytics và xem xét kỹ hơn các phân tích về lưu lượng truy cập trang web của bạn.

Có lượng tăng đột biến nào về số lượng người dùng tương tác với các nút call to action từ website của bạn không?

Khi phân tích hiệu suất trang web của bạn, hãy xem xét kỹ hơn các khách hàng tiềm năng và những người được giới thiệu đến trang web của bạn.

Khách hàng tiềm năng là những người tìm thấy bạn thông qua các công cụ tìm kiếm, họ đã có sẵn nhu cầu về sản phẩm, dịch vụ của bạn.

Những người được giới thiệu đến trang web của bạn (referrals) là những người tìm đến website thông qua các đường link được dẫn từ các kênh khác, ví dụ như trong tin nhắn riêng, từ group chat, Facebook, LinkedIn…

Bạn phải biết được khách hàng tiềm năng đến từ đâu. Cách dễ nhất để theo dõi nguồn lưu lượng truy cập đó là sử dụng UTM link, được tạo một cách dễ dàng với công cụ Google URL Builder.

• Chỉ số về E-mail

Các chiến dịch PR không chỉ tập trung vào việc lan tỏa thông điệp đến tệp khách hàng lớn, mà đôi khi còn phải tiếp cận đến những đối tượng mục tiêu nhất định.

Bạn có thể đã tiêu tốn kha khá thời gian để xây dựng một list e-mail hoàn hảo.

Và bây giờ, bạn sẽ cần phải kiểm tra lại các chỉ số liên quan đến e-mail của chiến dịch PR. Bao nhiêu e-mail bạn gửi đi đã được mở? Bao nhiêu người đã phản hồi lại e-mail của bạn? Bao nhiêu lần e-mail của bạn đã được forward?

Để có thể xem xét kết quả, mức độ hiệu quả của chiến dịch PR, bạn sẽ cần phải nghiên cứu rất kỹ các chỉ số như thế của kênh e-mail.

 Cách tăng chuyển đổi hiệu quả đối với chiến dịch người ảnh hưởng

1. Tập trung hơn vào các mối quan hệ

Đã đến lúc chất lượng được coi trọng hơn số lượng. Theo cùng xu hướng đó, đã có sự thay đổi trong tiếp cận theo hướng cá nhân hóa tới người dùng – được chuyển tải bởi các chiến dịch Influencer Marketing cũng phần nào thúc đẩy nhu cầu ngày càng tăng của khách hàng, họ muốn biết các thương hiệu không chỉ hỗ trợ đem đến một sản phẩm, dịch vụ chất lượng mà còn là những lời khuyên hợp lý, có giá trị.

Khi tiếp thị sử dụng người có ảnh hưởng trở nên phổ biến, một nhận thức đã kết tinh: sẽ là không đủ để xác định và trả phí cho những người có ảnh hưởng theo một bài đăng trong chiến dịch, trên một nền tảng. Bởi, không phải tất cả các Influencer đều giống nhau và cách tốt nhất để đảm bảo thành công cho chiến dịch chính là phát triển mối quan hệ với các đối tác theo hình thức tự nhiên và có trả phí bởi rất nhiều người nổi tiếng có thể khai thác được trên nhiều nền tảng, góp phần tăng cường hiệu quả các chiến dịch đa kênh của thương hiệu.

2. Khai thác nền tảng Influencer Marketing có khả năng tận dụng dữ liệu

Trong nhiều năm qua, tiếp thị có ảnh hưởng đã mở rộng theo cấp số nhân và trên thực tế, đây hiện là một ngành công nghiệp trị giá 5 -10 tỷ đô la. Đây cũng chính là lý do kênh này đang thu hút sự quan tâm và đầu tư nhiều hơn bao giờ hết.

Cũng giống như bất kỳ sáng kiến ​​tiếp thị nào khác, báo cáo và khả năng tối ưu là chìa khóa để hiểu được sự thành công của mỗi chiến dịch. Đây chính là lý do các thương hiệu cần kết hợp với một nền tảng Influencer Marketing có khả năng phân tích dữ liệu để hỗ trợ những người có ảnh hưởng với các công cụ theo dõi hoạt động, thống kê chuyển đổi, phân tích xu hướng và đo lường chỉ số ROI.

Nếu có thể, nếu những nền tảng có khả năng tự động gửi email, tùy chỉnh liên kết chia sẻ và gắn nhãn các chương trình cũng góp phần tạo nên thành công cho các chiến dịch sử dụng người có ảnh hưởng trong năm nay.

3. Hợp tác với khách hàng và Micro-Influencers

Định nghĩa chính xác về Micro-Influencers – những người ảnh hưởng vi mô vẫn đang được quyết định khi các thương hiệu chọn personas với ít nhất 1.000 người, thâm chí tới 200.000 người theo dõi để thu hút sự chú ý với các sản phẩm hoặc dịch vụ của họ. Nhưng có một điều rõ ràng: thương hiệu đang giảm dần tốc độ trong cuộc đua giành thứ hạng và tăng lưu lượng truy cập một lần đến từ reivew của người nổi tiếng và tập trung hơn vào các mối quan hệ có khả năng tạo chuyển đổi.

Nhu cầu cao hơn đối với những người có ảnh hưởng vi mô cũng đồng nghĩa với việc tăng giá trị trong dịch vụ họ cung cấp. Thương hiệu sẽ cần phải chu đáo và chân thực hơn trong việc tạo mối quan hệ đối tác với những người có ảnh hưởng. Và quan trọng nhất là các thương hiệu phải cho những người có ảnh hưởng vi mô thầy làm thế nào họ có thể hưởng lợi từ mối quan hệ và/ hoặc cải thiện sự nghiệp của họ.

Bạn có thể xem thêm bài viết: "Digital Marketing Brief là gì? Hướng dẫn cách làm Brief khách hàng Marketing." 

Trên đây là "Cách đo lường các chiến dịch người ảnh hưởng và cách tăng chuyển đổi hiệu quả". Mong rằng bài viết trên sẽ giúp bạn tìm ra cho mình cách đo lường hiệu quả chiến dịch PR (điều rất ít người làm được). Và sẽ tìm ra một hướng đi, một giải pháp tăng tỷ lệ chuyển đổi khi thực hiện chiến dịch người ảnh hưởng.

Hãy để lại ý kiến thắc mắc hoặc ý kiến đóng góp ngay dưới đây để bài viết có thể hoàn thiện hơn nhé! Ban quản trị Website trân thành cảm ơn bạn!