7 Xu hướng growth marketing B2B tạo nên bước ngoặt lớn trong năm nay

Đại dịch COVID-19 đã diễn ra gần 2 năm, các nhà tiếp thị B2B phải bắt buộc thay đổi và điều chỉnh các chiến lược và quy trình để phù hợp với thời đại. Do đó, bối cảnh B2B marketing bắt buộc phải chuyển biến khác so với những năm trước đây. Nắm được những thay đổi đó, chúng ta cùng xem xét kỹ hơn 7 xu hướng mà các marketer B2B cần giải quyết trong năm tới (và còn có thể xa hơn) để có thể hỗ trợ doanh nghiệp vượt qua khủng hoảng.

1. Sự trỗi dậy của Omnichannel Marketing (tiếp thị đa kênh)

Kênh phân phối giúp tiêu thụ sản phẩm có thể xuất phát từ nhiều nguồn khác nhau. Đó có thể là các trang bán hàng trên chính website của bạn, một bài viết trên Facebook, hay một lời giới thiệu từ một trong những người tham gia trên mạng xã hội. Vì mọi kênh mà công ty sử dụng đều có khách hàng tiềm năng ở mọi giai đoạn bán hàng, nên không có gì ngạc nhiên khi tiếp thị đa kênh hay omnichannel marketing đang dần phát triển.

Omnichannel marketing kết hợp nhiều kênh với nhau để tạo ra trải nghiệm khách hàng thống nhất. Đây không phải là loại hình marketing đa kênh mà một kênh hoàn toàn không biết các kênh còn lại đang làm gì. Omnichannel gắn kết các nỗ lực bán hàng với marketing trên tất cả các kênh phân phối, cho phép đối tượng mục tiêu của bạn nhận được các tương tác có liên quan khi họ tương tác với doanh nghiệp.

Khi được thực hiện đúng, omnichannel marketing sẽ giảm bớt những rào cản với người mua, một yếu tố quan trọng trong việc thúc đẩy kinh doanh tăng trưởng. Thu thập những ý kiến phản hồi từ tệp khách hàng hiện tại của bạn về trải nghiệm hành trình của người mua hàng và xem bạn có thể cải thiện lĩnh vực nào để làm cho sự tương tác với thương hiệu trên các kênh khác nhau trở thành một khối thống nhất hơn.

2. Thúc đẩy chuyển đổi nhờ Hyper-personalization (siêu cá nhân hoá)

Một số nghiên cứu cho rằng khách hàng B2B trung bình dành khoảng hai phút hoặc ít hơn cho một trang web. Trong khoảng thời gian ngắn đó, họ cần biết liệu sản phẩm hoặc dịch vụ đang xem xét có giải quyết được vấn đề của họ hay không. Nếu câu trả lời rằng sản phẩm đó phù hợp, họ cần có trải nghiệm liền mạch với quá trình mua hàng hoặc yêu cầu báo giá.

Marketing B2B sẽ tìm cách giải quyết những vấn đề này trong mảng B2B, với các công cụ không chỉ thu hút khách hàng tiềm năng đủ tiêu chuẩn về mặt marketing (MQL) mà còn là khách hàng tiềm năng đủ tiêu chuẩn để bán hàng (SQL) sẵn sàng cho các chiến dịch marketing mang tính cá nhân hoá.

Marketing có chủ đích sẽ là trọng tâm lớn trong năm nay, thông qua việc sử dụng các công cụ, các công ty sẽ có thể biết những khách hàng thường xuyên xem trang web của họ và liệu những công ty này có thể giải quyết vấn đề mà khách hàng đưa ra hay không.

3. Sự kiện ảo và công cụ Teams sẽ trở thành tiêu chuẩn

Khi thế giới trải qua thời kỳ đại dịch cho đến năm 2021, công việc hiện vẫn được thực hiện từ xa và có thể sẽ tiếp diễn trong tương lai gần. Các doanh nghiệp vẫn làm việc theo cách truyền thống tại văn phòng có thể cản trở cơ hội giữ chân và thu hút nhân tài hàng đầu, đặc biệt là đối với các vị trí digital marketing không nhất thiết phải có mặt tại văn phòng để làm việc. Các marketer hàng đầu chỉ cần truy cập vào các công cụ phù hợp trên thị trường để họ có thể làm việc ở bất cứ đâu.

Về chiến lược marketing thành công, các lựa chọn thay thế trên không gian mạng cho direct marketing vẫn sẽ là cách kết nối được ưu tiên. Các công ty đã nhanh chóng thích ứng với các hội nghị, sự kiện và hội thảo trên web ảo, nhiều công ty đã đạt được thành công trong việc gia tăng số lượng người tham gia với số lượng vượt ra ngoài phạm vi của họ, mang lại phạm vi tiếp cận rộng hơn trên toàn cầu. Tổ chức các sự kiện ảo cũng là một cách tuyệt vời để tận dụng mối quan hệ đối tác với các dịch vụ bổ sung, mở rộng phạm vi tiếp cận đến các thị trường mà bạn có thể không tham gia vào được.

4. Nhu cầu ngày càng tăng về quản lý trải nghiệm khách hàng

Với sự chuyển dịch mạnh mẽ trên toàn cầu sang kỹ thuật số đã được đẩy nhanh vào năm 2020, trải nghiệm khách hàng kỹ thuật số cũng nên được các doanh nghiệp ưu tiên phát triển vào năm 2021. Điều này vẫn còn tăng hơn khi thế hệ trẻ, những người cảm thấy thoải mái với việc mua hàng online, đang là người nắm giữ quyết định mua hàng trong tương lai

Lập bản đồ hành trình của khách hàng đã trở nên quan trọng hơn. Các công ty cần có hiểu biết thực sự về cách mọi người tương tác với thương hiệu mà mình yêu thích để tạo kết nối với khách hàng trên mobile app.

Hơn 65% khách hàng nói rằng trải nghiệm kỹ thuật số của họ với thương hiệu cũng rất quan trọng trong affiliate marketing. Một phần của trải nghiệm khách hàng phải bao gồm việc cung cấp cho khách hàng các cách để cung cấp phản hồi và tạo quy trình làm việc, cho phép bạn trả lời lại các phản hồi này.

Hệ thống phản hồi của bạn cũng rất quan trọng vì đây là cách bạn có được thông tin chi tiết về tâm lý khách hàng, đánh giá các vấn đề một cách rộng hơn để đưa ra giải pháp lâu dài và thực hiện các điều chỉnh đối với các điểm tiếp xúc khách hàng trên bản đồ hành trình khách hàng.

Điều này cũng nên áp dụng đối với các hệ thống hỗ trợ, với các kênh trực tuyến hiện đang đóng vai trò quan trọng hơn cả hotline. Tập trung vào các kênh này cho phép bạn mở rộng quy mô kinh doanh của mình bằng cách phân bổ lại ngân sách cho các chiến lược trải nghiệm khách hàng khác nhau.

Các công cụ tự động cũng đang gia tăng, với việc khách hàng thích tự nghiên cứu và tự khắc phục sự cố trước khi liên hệ nhờ trợ giúp. Điểm quan trọng trong trải nghiệm của khách hàng là đảm bảo tất cả nội dung đều được chuẩn bị sẵn sàng để giúp khách hàng tự thực hiện nghiên cứu một cách có chất lượng.

5. Thời đại của Podcast Marketing

Khi các công ty ngày càng tập trung nỗ lực vào sự hiện diện trực tuyến của họ, thì cuộc chiến trên digital marketing cũng sẽ ngày càng cạnh tranh hơn. Các thương hiệu ngay từ đầu cần xây dựng lòng tin của khách hàng. Theo Khảo sát của Trust Barometer năm 2020, sự tin tưởng hiện nay quan trọng hơn 70% so với trước đây. Đối với khách hàng B2B, kinh doanh với các thương hiệu đã được chứng minh về độ tin cậy và uy tín là ưu tiên hàng đầu.

Một cách để xây dựng niềm tin với khán giả của bạn là áp dụng xu hướng marketing chia sẻ tư tưởng của các lãnh đạo dưới dạng podcast hoặc hội thảo trên web. Điều này đặc biệt hiệu quả khi nhắm mục tiêu vào những người ra quyết định và giám đốc điều hành cấp cao. Bằng cách xuất bản nội dung có giá trị, có liên quan trên các ấn phẩm thuộc một lĩnh vực nhất định, podcast hay hội thảo trên web có uy tín sẽ giúp bạn tự định vị mình như một chuyên gia trong lĩnh vực này và nâng cao nhận thức về thương hiệu của mình.

Khoảng 155 triệu người nghe podcast chỉ tính riêng ở Mỹ, con số này khiến podcast trở thành một loại nội dung khá phổ biến. Bạn có thể sử dụng lại các bài chia sẻ và bài đăng trên blog của mình thành định dạng âm thanh hoặc mời các nhân vật quan trọng trong công ty chia sẻkiến ​​thức của họ.

6. Công nghệ AI sẽ đóng một vai trò quan trọng hơn

Marketing đang áp dụng trí tuệ nhân tạo và machine learning để phân tích một lượng lớn dữ liệu chuyển đổi nhằm dự đoán khách hàng tiềm năng chất lượng cao. Các công cụ tính điểm khách hàng tiềm năng, như công cụ của HubSpot, có thể dự đoán giá trị của người dùng.

Các B2B marketer và phòng sale cũng có thể sử dụng AI để phân tích, dự đoán nhằm đưa ra đề xuất hành động có liên quan cho người tiêu dùng của họ dựa trên hành vi tương tác và mua hàng trước đây với thương hiệu.

AI không chỉ có thể cá nhân hóa trải nghiệm của khách hàng mà còn có thể làm cho thông điệp được truyền tải phù hợp với ngữ cảnh hơn. Từ đó sẽ cung cấp cho khách hàng câu trả lời hoặc kết quả tìm kiếm phù hợp nhất với nhu cầu hiện tại của họ. 

Một hình thức marketing phù hợp với điều này là marketing thông qua chatbots, đang ngày càng phổ biến. Thông qua AI, người dùng có thể liên lạc với doanh nghiệp một cách thuận tiện và nhận được câu trả lời mà không cần đợi đến giờ làm việc bình thường hoặc đợi một nhân viên thật sự trả lời.

7. TikTok sẽ ảnh hưởng đến B2B video marketing

Video thật sự rất quan trọng với ước tính mọi người xem trung bình 100 phút video mỗi ngày. Nếu video không nằm trong chiến lược content marketing của bạn, thì bạn đang bỏ lỡ một cách marketing hữu hiệu.

Một nền tảng video đang dần phát triển là TikTok, với hơn 800 triệu người đăng ký đang hoạt động, hầu hết trong số đó là Gen Z. Mặc dù chưa có nhiều hoạt động marketing B2B trên nền tảng này, nhưng khán giả Gen Z của nền tảng là những người đưa ra quyết định trong tương lai. Cho nên điều quan trọng là kết nối với Gen Z trên các kênh có liên quan.

Đặc biệt, định dạng của TikTok đang gây nghiện với việc thu hút sự chú ý chỉ bằng các video ban đầu kéo dài vài giây và các video có nhịp độ nhanh thu hút khán giả, khuyến khích họ xem nhiều hơn. TikTok cũng đơn giản và dễ sử dụng, cho phép các cá nhân và thậm chí cả các thương hiệu, tạo và chia sẻ video một cách nhanh chóng. TikTok được xây dựng cho các thương hiệu muốn nhân cách hóa bản thân và xây dựng lòng tin, tính minh bạch, tính đa dạng và tính toàn diện.

Video, dù trên TikTok hay một kênh xã hội khác, có mức độ tương tác cao hơn nhiều so với các loại nội dung khác. Hãy thử nghiệm trên nền tảng truyền thông xã hội này bằng việc cung cấp nội dung video nhanh, hấp dẫn và thú vị.

Bạn có thể tận dụng sức mạnh của TikTok để thể hiện bản sắc thương hiệu và thu hút sự tham gia của mọi người bằng cách làm việc với các marketing agency chuyên về video marketing. Video marketing agency sẽ giúp các công ty lên ý tưởng, tạo, xuất bản các video thu hút thị trường mục tiêu của họ và thúc đẩy khách hàng có những hành động cụ thể.

Thao khảo ngay bài viết: "Marketing là gì? Những hình thức marketing phổ biến nhất hiện nay".

Trên đây là những kiến thức mới nhất về 7 xu hướng marketing B2B gây bão. Mong rằng với những kiến thức cơ bản như trên thì bạn sẽ có một nền tảng vững chắc để có thể phát triển và lên một chiến lược marketing hiệu quả nhất cho doanh nghiệp của mình.

Nếu có vấn đề gì thắc mắc bạn có thể để lại bình luận ngay dưới bài viết nhé!

Chúc bạn thành công!

SSK xin chân thành cảm ơn!