Cách xử lí với những nhận xét tiêu cực cho ứng dụng App Store và Google Play

Số liệu thống kê cho thấy 79% người dùng kiểm tra đánh giá ứng dụng trước khi tải xuống. Điều này có nghĩa là trải nghiệm của người dùng với ứng dụng của bạn bắt đầu ngay cả trước khi cài đặt. Và đôi khi, nếu người dùng bị các đánh giá giả mạo hoặc tiêu cực gây khó chịu, điều đó có thể kết thúc ngay tại đó - trên trang ứng dụng của bạn. Đọc bài viết dưới đây để có thể tìm ra được cách xử lí khủng hoảng một cách hiệu quả nhất nhé!

1. Tầm quan trọng của review

Có thể thấy google đang cho phép người dùng chỉ tìm kiếm các sản phâm có đánh giá cao trên 4 sao hoặc 4.5 sao. Đủ thấy sức nặng của thông số này trong vấn đề ASO rồi đúng không nào. Ngoài ra đánh giá trên chplay còn giúp bạn một số việc đó.

Người dùng rất coi trọng việc lựa chọn các ứng dụng được đánh giá 4-5 sao để tải xuống. Vì vậy review đóng vai trò là tấm gương trưng diện bên ngoài để khách hàng nhìn vào thấy được sự uy tín của app. Sau đó quyết định tải xuống app sau khi phân vân các chọn lựa.

2.Cách xử lí với những nhận xét tiêu cực của app trên ứng dụng App Store và Google Play

Cập nhật ngay bản mới:

Những chính sách gần đây của google đã cho chúng ta 1 cơ hội sửa sai, khác với trước đó google sẽ tính tổng toàn bộ đánh giá. Thì hôm nay khi có 1 bản mới các đánh giá xấu của bản trước có thể sẽ bị remove. Khi có quá nhiều đánh giá tích cực xuất hiện. Lưu ý là đánh giá tích cực bạn nhé. hãy xem các phần sau để biết đánh giá tích cực đến từ đâu.

Report các đánh giá xấu và tiêu cực:

Đừng quên công cụ tuyệt vời này. Tuy người dùng có quyền đánh giá bạn, nhưng bạn cũng có quyền report các bình luận tục, hoặc có hành vi spam. Hãy tận dụng tính năng này đi tìm các đánh giá 1 sao và có review tục, hoặc spam nhấn spam để google xóa. Tính năng này trong console bạn nhé mục đánh giá.

Tạo ra đánh giá:

Nếu bạn làm việc cho 1 công ty thì để tạo điều này quá dễ dàng hãy nhờ các đồng nghiệp của mình đánh giá sản phẩm 5 sao khi ra mắt 1 phiên bản mới.

Lưu ý:

• Nên đánh giá ở nhà
• Tránh dùng wifi nên dùng 3g nhé

Xem ngay: "Gợi ý bạn cách nghiên cứu từ khóa tìm kiếm cho ứng dụng hiệu quả nhất".

3. Cách phòng tránh các tình huống tương tự xảy ra

Những giải pháp trên chỉ là những cách để giúp các bạn giải quyết nhanh sự cố. Nhưng nếu đi đường dài chúng ta nên có 1 giải pháp mang tính ổn định hơn và lâu dài hơn. Mời bạn cùng xem 1 số giải pháp bên dưới nhé!

Kích thích khách hàng đánh giá khi họ vui:

Đây là cách đơn giản và hữu hiệu nhất hiện tại.

Ví dụ: khi khách hàng đổi thành công 1 quà tặng, hay đơn giản họ vừa phá 1 kỉ lục gì đó trong sản phẩm của bạn, hãy "canh" những lúc vàng thế này mà hiển thị thông báo đánh giá 5 sao. Hãy suy nghĩ content thật thu hút và thúc đẩy khách hàng của bạn đánh giá.

Lưu ý: Nên lưu lại số lần hiển thị của thông báo này Chỉ nên hiển thị 2-3 lần hoặc khi bạn cấp bách cần 1 lượng rate lớn thi hả show lại, show nhiều lần quá cẩn thận sẽ bị phản tác dụng.

Quan tâm đến rate nhiều hơn:

Thường xuyên kiểm tra thông số này trên store để chọn giải pháp ví dụ vài tuần thì nên làm 1 mini game đánh giá ứng dụng, hoặc gửi thông báo "Góp ý của bạn rất quan trọng với chúng tôi" và dẫn đến store để câu kéo họ đánh giá.  

Cải thiện sản phẩm:

Khi người dùng thấy sản phẩm có vấn đề họ mới đánh giá đúng hong nè. Nên bạn cũng phải cân nhắc xem các đánh giá của người dùng và cải thiện sản phẩm để người dùng luôn hạnh phúc và đánh giá tốt sản phẩm của mình.

Mong rằng bài viết "Cách xử lí với những nhận xét tiêu cực cho ứng dụng App Store và Google Play" sẽ giúp bạn giải quyết được bài toán về vấn đề đánh giá xấu trên cửa hàng ứng dụng.

Chúc bạn thành công!

Hãy để lại ý kiến thắc mắc hoặc ý kiến đóng góp ngay dưới đây để bài viết có thể hoàn thiện hơn nhé! 

Chia sẻ bài viết ngay nếu như bạn thấy nó hữu ích!

SSK xin chân thành cảm ơn!