Bật mí 11 chiến thuật "thôi miên" khiến khách hàng không thể chối từ

Nếu bạn đang chật vật không biết bắt đầu thu hút khách hàng từ đâu. Mãi loay hoay để tìm kiếm khách hàng thì bài viết này đích thị là dành cho bạn. Bật mí 11 chiến thuật "thôi miên" khiến khách hàng không thể chối từ trong bài viết dưới đây sẽ giúp bạn giải quyết bài toán khúc mắc mà bạn đang gặp phải. Hãy đọc dù chỉ 1 lần, điều đó sẽ giúp ích cho bạn tránh đổ thời gian vô ích vào những phương án mờ nhạt.

Bật mí 11 chiến thuật "thôi miên" khiến khách hàng không thể chối từ 

1. Sử dụng phương án "mồi nhử"

Trong bài thuyết trình TED Talk của mình, nhà kinh tế học hành vi Dan Ariely giải thích thuật ngữ “hiệu ứng mồi nhử” thông qua một hình thức quảng cáo đã có từ lâu.

Chiến dịch quảng cáo sẽ đưa ra 3 cấp độ để người tiêu dùng lựa chọn: 59 đô cho một cuốn sách online, 159 đô cho bản in giấy và cũng 159 đô cho cả bản giấy và online.

Ariely cho biết lựa chọn 159 đô cho bản giấy chỉ tồn tại để khiến lựa chọn 159 đô cho cả hai phiên bản trở nên “hấp dẫn” hơn so với lựa chọn 59 đô còn lại.

Nói cách khác, nếu bạn đang gặp khó khăn trong việc bán những món hàng đắt giá hơn, hãy cân nhắc thêm vào lựa chọn thứ ba với mục tiêu khiến sản phẩm cao giá trở nên thu hút hơn.

2. Thay đổi môi trường để người khác cư xử hòa nhã hơn

“Kích hoạt” (Priming) là hiện tượng tâm lý khi một kích thích này sẽ đưa tới một phản ứng cụ thể nào đó, theo một cách vô thức.

Trong cuốn “You Are Not So Smart” đã phát hiện ra rằng: khi được đặt ngồi trong một căn phòng có va-li, bìa da và bút mực, người ta thường có xu hướng giữ lại tiền cho bản thân nhiều hơn khi được đặt trong căn phòng có những đồ vật gây kích thích vị giác. Vì thế khi thương thuyết nên mời đối tác đi ăn uống hơn là ngồi trong phòng họp.

Vì các nơi này sẽ khiến đối tác có khả năng trở nên ít “hung hăng” hơn.

3. Nhận lại sự trợ giúp sau khi giúp đỡ người khác

Nhà tâm lý học Robert Cialdini cho rằng một cách để gây ảnh hưởng lên người khác là tạo ra quy luật hai chiều nơi họ. Cụ thể hơn, giúp đỡ người khác những điều họ cần sẽ khiến họ cảm thấy cần phải “trả ơn”.

Bên cạnh đó, sau khi được người khác cảm ơn, Cialdini khuyên rằng nên nói “Tất nhiên, đây là điều bạn bè/ đối tác làm cho nhau mà” thay vì “không vấn đề gì”. Như vậy, họ sẽ có cảm giác cần phải làm điều tương tự với bạn.

Hãy thử nghĩ cách này với khách hàng của bạn xem sao nhé.

4. Bắt chước ngôn ngữ cơ thể của người khác (Mirroring)

Lần tiếp theo nếu bạn có thử gây ấn tượng với khách hàng hay một người bạn thích, hãy thử bắt chước một cách tinh tế cách người kia ngồi hay nói chuyện, điều này có thể giúp bạn được người kia quý mến hơn.

Các nhà khoa học gọi đây là “hiệu ứng tắc kè bông”: Chúng ta thường thích nói chuyện với những người có cùng tư thế, phong thái, hay biểu lộ khuôn mặt của chúng ta. Điều kì lạ nhất của hiện tượng này là nó thường diễn ra một cách vô thức, con người thậm chí không nhận ra họ đang bị “sao chép”.

5. Điều chỉnh tốc độ nói để người kia dễ dàng đồng ý với bạn

Cách bạn truyền tải ý tưởng cũng quan trọng không kém nội dung lập luận của bạn. Nghiên cứu cho thấy khi có người bất đồng với bạn, nói nhanh sẽ khiến cho người kia có ít thời gian suy nghĩ điều bạn nói hơn.

Ngược lại, khi bạn đang đề cập đến một lập luận khiến người nghe đồng tình, nói chậm đi sẽ có lợi vì khách hàng có thêm thời gian để đánh giá thông điệp của bạn.

6. Khiến người khác rối trí sẽ giúp họ làm theo yêu cầu của bạn

Một nghiên cứu vừa cho thấy khi những người tham gia đi từng nhà để bán thiệp từ thiện, chiến thuật “làm rối trí” giúp họ có doanh số tăng gấp đôi so với việc chỉ đơn thuần nói ra mức giá 8 bức thiệp là 3 đô. Trong kĩ thuật “làm rối trí”, những người tham gia nghiên cứu nói với người mua rằng 8 bức thiệp có giá 300 xu (cũng bằng 3 đô), và đó là “một khoảng hời” cho người mua.

Các nhà nghiên cứu cho rằng kỹ thuật trên mang lại hiệu quả do nó làm gián đoạn tiến trình suy nghĩ thông thường của người nghe. Người nghe sẽ bị phân tâm trong lúc cố gắng hình dung xem 300 xu là bao nhiêu đô-la, chính nhờ vậy mà họ chấp nhận rằng ý tưởng này đem lại lợi ích cho họ.

7. Đề nghị giúp đỡ khi người khác mệt sẽ dễ đạt hiệu quả hơn

Đầu óc đủ tỉnh táo, cảnh giác sẽ dễ nghi ngờ những lời đề nghị hơn. Tuy nhiên, khi một người cảm thấy mệt mỏi hay bị xao nhãng, họ sẽ ít suy nghĩ và vì thế thường chấp nhận những điều bạn nói là đúng.

Vậy nếu bạn muốn khách hàng có cảm tình với mình nhanh chóng thì hãy nắm bắt thời cơ nhé.

8. Làm cho người khác cảm thấy mình đang bị quan sát sẽ khiến người đó làm việc tốt hơn.

Trong một nghiên cứu, những người tham gia thường dọn dẹp bàn ăn sạch sẽ hơn khi họ thấy hình ảnh đôi mắt thay vì hình ảnh hoa cỏ. Các tác giả nghiên cứu cho rằng đôi mắt là biểu hiện tượng trưng cho hành động giám sát xã hội.

Vậy nên mỗi khi bạn muốn mọi người ngưng xả rác hay trả sách lại cho thư viện đúng hẹn, hãy khiến họ có cảm giác mình đang bị quan sát!

9. Sử dụng danh từ thay vì động từ giúp người khác thay đổi hành vi

Trong một nghiên cứu, người tham gia được hỏi hai phiên bản của cùng một câu hỏi: “Đi bầu vào ngày mai quan trọng như thế nào với bạn?” và “Việc trở thành người đi bầu vào ngày mai quan trọng như thế nào với bạn?”. Kết quả cho thấy những người được hỏi câu hỏi sau thường đi bầu nhiều hơn vào ngày tiếp theo.

Chỉ cần thay đổi một chút trong vế câu sẽ khiến người khác cảm thấy mình quan trọng hơn và do đó khiến họ dễ dàng đáp ứng yêu cầu bạn đưa ra hơn. Nếu muốn được khách hàng có cảm tình và mua hàng, hãy làm cho họ trở nên quan trọng.

10. Làm người khác sợ dễ khiến họ giúp đỡ chúng ta hơn

Nghiên cứu cho thấy những người vừa trải qua lo âu rồi sau đó được thư giãn sẽ dễ đồng ý với các yêu cầu được đưa ra sau đó nhiều hơn. Ví dụ, những người nghe tiếng còi cảnh sát (không có thật) thường dễ đồng ý thực hiện khảo sát hơn những người không nghe.

Có lẽ việc chúng ta dồn nguồn lực nhận thức để suy nghĩ về những tình huống nguy hiểm tiềm tàng có thể gặp phải sẽ làm giảm khả năng tư duy về những yêu cầu được đưa ra sau đó và họ cũng dễ tính trong mua sắm, tiêu dùng hơn.

Vấn đề là bạn không được để họ biết bạn là nguyên nhân khiến cho họ sợ thì mới được.

11. Tập trung vào lợi ích của người đối diện sẽ khiến họ dễ dàng đồng ý với bạn hơn

Trong khi đàm phán, nghiên cứu cho thấy bạn nên nhấn mạnh với đối tác những điều họ sẽ có được thay vì những gì họ sẽ mất. Ví dụ, nếu bạn đang muốn bán một chiếc xe hơi, bạn nên nói, “tôi sẽ trao cho bạn chiếc xe hơi với 1000 đô” thay vì nói “bạn sẽ phải trả 1000 đô cho chiếc xe hơi này”.

Kết luận về 11 chiến thuật "thôi miên" khiến khách hàng không thể chối từ:

Để bẻ khóa thành công bí mật thôi miên khách hàng, bạn phải thử nghiệm và thực hành liên tục. Đúc rút ra kinh nghiệm và ứng dụng sao cho linh hoạt nhất vào chiến thuật "thôi miên" khách hàng của mình. Bài viết trên chỉ ra 11 chiến thuật  giúp bạn nắm trong tay bí quyết chinh phục khách hàng. Bạn đã đọc hết bài viết chưa?

Bạn có cảm nhận gì về bí kíp trên không? Hãy để lại nhận xét và chia sẻ góp ý cá nhân để bài viết thêm hoàn thiện hơn nhé!